Cambios y devoluciones

Información sobre devoluciones, reembolsos y garantías de compra

📦 DEVOLUCIONES

¿Puedo devolver un producto?

Sí, aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso
  • Error en el envío
  • Producto recibido distinto al solicitado

Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos íntimos abiertos o usados.

¿Puedo devolver un producto si me he arrepentido?

Sí, siempre que el producto:

✅ Esté sin abrir
✅ Mantenga su precinto original
✅ Se encuentre en perfecto estado

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.

¿Cómo solicito una devolución?

Solo tienes que escribirnos a 📩 soporte@lovira.es

Indicando:

  • Número de pedido
  • Motivo de la devolución

Te responderemos rápidamente con las instrucciones.

¿Quién paga los gastos de devolución?

Si el error es nuestro o el producto llega defectuoso → Lovira asume los gastos.
Si la devolución es por decisión del cliente → los gastos corren a cargo del comprador.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 7 días laborables, utilizando el mismo método de pago.

🔁 CAMBIOS

¿Puedo cambiar un producto por otro?

Sí. Puedes solicitar un cambio escribiéndonos a soporte@lovira.es.
El producto debe cumplir las mismas condiciones:

  • Sin abrir
  • Precintado
  • En perfecto estado

Te indicaremos los pasos a seguir.

🧡 GARANTÍA

¿Qué garantía tienen los productos?

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal frente a defectos de fabricación.
Si detectas cualquier problema, contáctanos y lo solucionamos.

🔐 IMPORTANTE

¿Mis datos están protegidos durante el proceso?

Sí. Toda la información se gestiona mediante conexión segura SSL y cumpliendo la normativa de protección de datos.

📩 ATENCIÓN AL CLIENTE

¿Puedo contactar con vosotros para cualquier duda?

Claro 🙂.
Estamos disponibles en 📧 soporte@lovira.es
Te responderemos lo antes posible.