🚚 Envío gratis desde 49€
💳 Contra reembolso disponible
🔒 Entrega discreta 24/48h
Preguntas Frecuentes (FAQs)
Resolvemos tus dudas sobre pedidos, envíos y pagos
🛒 PROCESO DE COMPRA
Sí. En Lovira utilizamos conexiones cifradas SSL y pasarelas de pago seguras. Tus datos personales y bancarios están totalmente protegidos durante todo el proceso de compra.
Pulsa el icono del carrito en la parte superior de la web para ver, modificar o finalizar tu compra.
Puede deberse a falta de stock o alta demanda. Te recomendamos revisar más tarde o contactar con nosotros.
Sí. Durante el proceso de compra puedes indicar una dirección de envío distinta a la de facturación.
Solo tienes que añadir los productos al carrito, acceder al checkout, completar tus datos y elegir el método de pago. Una vez confirmado, recibirás un email con el resumen de tu pedido.
Dentro del carrito puedes eliminar cualquier producto pulsando el icono de borrar junto al artículo.
Puedes usar el buscador o escribirnos directamente y te ayudamos a localizarlo.
Recibirás un email de confirmación con todos los detalles. Si no lo ves, revisa tu carpeta de spam.
🚚 PROCESO DE ENVÍO
Totalmente. Todos los pedidos se envían en embalajes neutros, sin logos ni referencias al contenido.
Solo es posible antes de que el pedido sea preparado. Escríbenos cuanto antes.
El transportista realizará un segundo intento o dejará aviso.
No, una vez entregado al transportista ya no puede cancelarse.
Sí. Una vez enviado tu pedido recibirás un email con el número de seguimiento para que puedas ver el estado de tu entrega en tiempo real.
Puedes ver pedidos, direcciones, datos personales y seguimiento del envío.
Normalmente entre 24 y 48 horas laborables (según destino).
El paquete volverá a almacén y te contactaremos para reorganizar el envío.
Contáctanos y lo revisamos inmediatamente.
🛠 SERVICIO POST-VENTA
Todos los productos cuentan con 2 años de garantía legal frente a defectos de fabricación.
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Solo tienes que escribirnos a soporte@lovira.es indicando tu número de pedido y el motivo.
Te responderemos lo antes posible con las instrucciones necesarias.
Por motivos de higiene, los productos íntimos solo se aceptan si están sin abrir y precintados.
💳 PRECIOS Y FORMAS DE PAGO
Disponemos de varios métodos de pago seguros:
• Tarjeta bancaria (Visa / Mastercard) mediante pasarela cifrada SSL.
• PayPal, si prefieres pagar con tu cuenta PayPal.
• Transferencia bancaria (el pedido se enviará una vez recibido el pago).
• Contrarreembolso, paga cómodamente al recibir tu pedido (este método puede tener un pequeño coste adicional por parte de la empresa de transporte).
Todos los pagos se procesan a través de plataformas seguras para proteger tus datos en todo momento.
Solo en el caso de elegir contrarreembolso, la empresa de transporte puede aplicar un pequeño suplemento por este servicio.
Con el resto de métodos de pago, no existen cargos adicionales al recibir el pedido.
Los productos quedan reservados durante un tiempo limitado.
Si el pago no se completa, el pedido se cancelará automáticamente.
Próximamente lanzaremos un sistema de puntos y recompensas para agradecer la fidelidad de nuestros clientes.
Te avisaremos cuando esté disponible.
Sí, todos nuestros precios incluyen IVA según la legislación vigente.
Si el pago no se completa correctamente, te recomendamos intentarlo de nuevo o usar otro método de pago.
Si el problema persiste, escríbenos a soporte@lovira.es y lo revisamos contigo lo antes posible.
Trabajamos directamente con proveedores especializados para ofrecer productos de calidad al mejor precio posible.
Todos nuestros precios incluyen IVA y están ajustados para garantizar discreción, rapidez de envío y un servicio al cliente cercano.